1. Разговаривая с секретарями, ассистентами и ресепшионистами – вежливо просите их вам помочь. Например, подсказать, кто в компании занимается нужным вам вопросом. Или попросите посоветовать, с кем лучше поговорить. Превратите секретаря из помехи в союзника.
2. Отвечая на входящий звонок, проявляйте энтузиазм. Приветствуйте позвонившего, как будто вы и вправду рады его звонку! Сделайте искренним это отношение! И ваш собеседник это почувствует.
3. Говоря с клиентом о цене, постарайтесь, чтобы он достал калькулятор и считал вместе с вами! Это задействует визуальный канал восприятия и сильно вовлечёт его в процесс покупки.
4. Назначайте конкретную дату и время (!) следующего звонка. Высоки шансы, что потенциальный клиент внесёт это время в свой календарь и будет ждать вашего звонка! Читать запись полностью »


