1. Разговаривая с секретарями, ассистентами и ресепшионистами – вежливо просите их вам помочь. Например, подсказать, кто в компании занимается нужным вам вопросом. Или попросите посоветовать, с кем лучше поговорить. Превратите секретаря из помехи в союзника.
2. Отвечая на входящий звонок, проявляйте энтузиазм. Приветствуйте позвонившего, как будто вы и вправду рады его звонку! Сделайте искренним это отношение! И ваш собеседник это почувствует.
3. Говоря с клиентом о цене, постарайтесь, чтобы он достал калькулятор и считал вместе с вами! Это задействует визуальный канал восприятия и сильно вовлечёт его в процесс покупки.
4. Назначайте конкретную дату и время (!) следующего звонка. Высоки шансы, что потенциальный клиент внесёт это время в свой календарь и будет ждать вашего звонка!
5. Если почувствовали напряжение – сделайте небольшое упражнение на расслабление. Уроните голову на грудь и прокатайте её сначала до правого плеча, почти касаясь его, потом – до левого. Сделайте так несколько раз, замедляя темп и чувствуя, как возникает расслабление. Потом выпрямьтесь, потянитесь и зевните от души. После этого Ваш голос будет звучать по-новому!
6. Записывайте всё, что вы обещаете в телефонном разговоре с клиентом. И относитесь к этому как к чек-листу, который обязателен для выполнения. Ничто так быстро не разрушает отношения, как невыполненные обещания.
7. Договариваясь о следующем звонке, сделайте так, чтобы клиент взял на себя какое-либо – пусть маленькое! – обязательство, которое продвигает вас к заключению сделки. Например: «Давайте я позвоню вам в четверг в 15 часов, а вы к этому времени определитесь, какая именно модель вас интересует. Хорошо?»
8. Чувствуйте себя консультаном для клиента в его бизнесе. Вы вместе с ним ищете решение, чтобы сделать клиента и его бизнес ещё более успешным.
9. В промежутках между звонками пейте что-нибудь тёплое. Потому что холодное питьё, особенно газировка или кола, вызывает сжатие голосовых связок и затрудняет разговор.
10. Поблагодарите себя за успешный сложный звонок, серию звонков или результативный день. Относитесь хорошо к себе самому, своему голосу, и своим способностям. И они ещё не раз будут вас выручать!
Оставьте свой отзыв